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06.11.2007
L’action de rappel du "Animal Rescue Boat" de Go Diego Go n’affecte pas le marché belge et néerlandais. Le « Animal Rescue Boat » disponible en Belgique et aux Pays-Bas fait partie d’un autre lot de production qui est tout à fait sûr. Tous les autres produits Go Diego Go ne sont pas concernés par ce retrait.
Pour toute question relative à cette action de rappel, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service consommateur.
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25.10.2007
L’action de rappel du "Animal Rescue Boat" de Go Diego Go n’affecte pas le marché belge et néerlandais. Le « Animal Rescue Boat » disponible en Belgique et aux Pays-Bas fait partie d’un autre lot de production qui est tout à fait sûr. Tous les autres produits Go Diego Go ne sont pas concernés par ce retrait.
Pour toute question relative à cette action de rappel, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service consommateur.
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05.09.2007
RAPPEL VOLONTAIRE : LES FAITS
Nous prenons nos promesses au sérieux
Comme promis, nous avons au cours des dernières semaines testé et retesté les jouets avant qu’ils ne sortent des usines. Nos récents rappels volontaires font partie de notre promesse de garantir sans cesse la sécurité de vos enfants.
Nous avons renforcé nos procédures de tests dans le monde entier, en mettant en place un test de sécurité en trois phases visant la peinture utilisée sur nos jouets.
- Toutes les peintures doivent être testées préalablement à leur utilisation sur nos jouets. Sans exception aucune.
- Nous avons augmenté de manière significative le nombre de tests et d’inspections inopinées, à chaque étape de la production.
- Nous testons chaque série de jouets produits afin de garantir leur conformité, avant que vous n’entriez en contact avec eux
Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet, pour vous permettre de trouver des réponses à vos questions. Vous y trouverez des informations sur d’autres jouets concernés, et sur ce que nous entreprenons.
Mattel considère que la sécurité de vos enfants est une priorité absolue. C’est notre promesse.
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LISEZ ATTENTIVEMENT
Veuillez examiner attentivement les détails du rappel pour votre pays et faire part de ces informations à propos des jouets concernés avec votre entourage, votre famille, vos amis susceptibles d’être intéressés par cette information.
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CE QUE NOUS FAISONS ET CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR
Pourquoi ces rappels ont-ils lieu?
Bien que nous disposions des procédures de test les plus strictes de l’industrie des jouets quant à la qualité et la sécurité, aucun système n’est parfait. Si des erreurs ont été commises, nous y remédions. Si de nouvelles normes sont édictées, nous les appliquons.
Que fait Mattel pour remédier à cette situation?
En ce qui concerne nos procédés de fabrication, nous les renforçons immédiatement grâce à un système de vérification en trois points. Premièrement, nous exigeons que seule de la peinture provenant de fournisseurs agréés soit utilisée, et nous exigeons que chaque lot de peinture soit testé chez chacun de nos fournisseurs. Si le test n’est pas satisfaisant, la peinture n’est pas utilisée. Deuxièmement, nous renforçons nos contrôles dans toutes les phases du processus de fabrication dans les usines de nos fournisseurs et nos augmentons les inspections non annoncées. Troisièmement, nous procédons à des tests sur chaque lot de production de jouets achevés afin de nous assurer de leur conformité avant qu’ils arrivent chez nos clients. Nous avons rencontré nos fournisseurs afin de nous assurer qu’ils ont compris nos procédures renforcées et notre exigence absolue de strict respect de ces nouvelles règles.
Que puis-je faire, en tant que parent, pour m’assurer de la sécurité de mon enfant?
Nous voulons nous assurer que chaque parent soit au courant de ces problèmes le plus rapidement possible et qu’il nous renvoie les produits rappelés dans les plus brefs délais. Avec d’autres jouets, lisez toujours les indications d’âge sur les emballages et surveillez votre enfant lorsqu’il joue. Si vous avez le moindre doute, prenez contact avec votre pédiatre ou tout autre professionnel du corps médical.
Y aura-t-il d’autres rappels?
Nous sommes au cœur d’une enquête très minutieuse et de grande ampleur. Le fait que nous ayons été capables d’identifier qu’une partie spécifique d’un de nos produits cause problème est une preuve du sérieux de cette analyse.
Comment puis-je être convaincu que les jouets Mattel sont sûrs?
Notre priorité est la sécurité des enfants qui s’amusent avec nos jouets. La philosophie de Mattel est que chaque employé soit responsable de la qualité et de la sécurité de nos produits. Mattel s’appuie sur une organisation de 1500 personnes à travers le monde, dont la seule mission est vouée à la sécurité, la qualité et avant tout à l’intégrité de nos jouets. Parmi eux, plus de 400 ingénieurs de très haut niveau, des techniciens, des auditeurs et des managers qui s’efforcent de rencontrer la vision de l’entreprise quant à la sécurité qui est "Qualité et Valeur dans lesquelles le monde peut avoir confiance". Nous travaillons de manière énergique à améliorer notre système et avons déjà pris des mesures significatives en ce sens.
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